E-mailing : Définition
Définition : E-mailing
L’e-mailing désigne une technique de marketing direct visant à envoyer un message par le canal e-mail. Dans la plupart des cas, l’e-mailing a pour objectif de fidéliser des clients et de convertir des prospects.
E-mailing de prospection et E-mailing de fidélisation
L’E-mailing de prospection est utilisé lors d’une campagne de recrutement. L’objectif étant de se constituer une base de données e-mail qui servira par la suite pour des démarches commerciales.
.Cette base de données doit être opt-in et avoir un lien étroit avec la cible déterminée en amont (ex: une base de données « féminine » pour un e-mailing vendant des collants).
L’E-mailing de fidélisation consiste à envoyer des messages afin de stimuler et d’informer le client. Ces messages sont ultra-personnalisés afin de proposer des produits ayant un lien avec la commande déjà passée souvent dans le cadre d’actions de CRM.
Cette personnalisation de relation client s’est développée grâce :
- Mise en place de différents scénarios e-mailing
- Meilleure gestion des cycles de vie du client
- Meilleure gestion du taux d’usure de la base de données
- Développement du marketing prédictif
- Développement de la segmentation comportementale
Un e-mailing peut aussi être utilisé pour une inscription avec un e-mail de bienvenue, une newsletter périodique ou encore une relance suite à un abandon de caddie.
Un coût faible pour les annonceurs
L’E-mailing est un levier souvent sous-estimé bien que particulièrement puissant et son coût est faible. Une fois qu’un prospect ou un client intègre une base de données, le coût marketing est essentiellement lié à la conception de la newsletter et aux frais de routage.
Parmi les bonnes pratiques en matière de e-mailing, voici les principales :
- Segmentation de la base de données afin d‘envoyer des messages adaptés à chaque groupe de profils de la cible
- Personnalisation du contenu (âge, lieu de résidence, comportement d’achat, etc)
- Réalisation d’A/B testing pour optimiser le taux d’ouverture et le taux de conversion
- Adaptation au format responsive design
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