Si il y a un métier du web qui a le vent en poupe, c’est bien celui de community manager. Aujourd’hui, c’est sans doute l’un des métiers issus de la révolution web les plus connus. En effet, le community manager, ou CM pour les intimes, est très souvent en relation directe avec les internautes. Mais en quoi consiste réellement ce métier ?
Le métier de community manager
Dans une grosse équipe, le community manager travaille sous la direction du responsable éditorial web. Aujourd’hui, la plupart des entreprises, peu importe le secteur ou la taille, recrutent un community manager, soit en interne, soit par une agence spécialisée en social media. En effet, pour être visible sur la Toile, une entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux.
Le CM est chargé du développement de l’entreprise/marque sur les réseaux sociaux et de l’animation des différentes comptes créés, dans le cadre de la stratégie globale.
L’animation d’une page Facebook est moins facile qu’il n’y paraît. Son efficacité exige une stratégie social media bien pensée et appliquée.
Voici les principales missions d’un bon community manager :
- Surveiller les dernières tendances en matière de social media
- Definir la stratégie social média de l’entreprise
- Elaborer une ligne éditoriale pour chaque réseau social
- Rédiger une charte de modération et veiller à son respect
- Produire des contenus en adéquation avec la ligne éditoriale de chaque réseau social
- Répondre à tout commentaire ou question des internautes
- Veiller à l’e-réputation de la marque ou entreprise sur la Toile
- Faire de la veille concurrentielle
- Evaluer l’efficacité de chaque contenu social media produit
Et voici ses principaux objectifs :
- Améliorer la visibilité de l’entreprise sur la Toile et en particulier sur les réseaux sociaux
- Animer et fédérer la communauté de la marque/entreprise
- Trouver de nouveaux prospects et les convertir en clients
- Améliorer la fidélité clients
- Veiller à maintenir la bonne réputation de l’entreprise sur le web
- Améliorer le service client
Profil requis
Une formation en communication et, en partie, en communication digitale est recommandée.
Il est bien sûr indispensable de connaître le fonctionnement des réseaux sociaux et de leurs codes. Il faut aussi que le community manager ait une grande capacité d’adaptation : selon la marque ou l’entreprise représentée, il doit s’imprégner de la culture et des codes des membres de la communauté, pour créer une relation de proximité avec eux afin de les fédérer.
Un CM doit être réactif et savoir garder son calme : en cas de commentaire négatif, il faut répondre au plus vite sans s’énerver, et être à l’écoute des membres de la communauté.
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« Elaborer une ligne éditoriale pour chaque réseau social ». Ceci implique une connaissance du public car une ligne éditoriale qui n’est pas en adéquation avec le public cible aura peu de chance de l’atteindre. Outre la formation en communication et des compétences en communication digital, le community manager doit les qualités suivantes : être organisée et être capable de bien expliquer un projet pour éviter des erreurs de compréhension, éviter du stress inutiles pour l’équipe du projet, etc. Enfin, il doit être capable d’analyser les priorités.