Accueil > Accueil > Blog > Non classifié(e) > Trolls : définition et conseils pour les combattre !
2016
10/Juin

Trolls : définition et conseils pour les combattre !

Les trolls n’existent pas que dans les légendes et les comptes de fées. On les trouve aussi dans notre monde, mais sévissant sur Internet.

Découvrez notre offre d'accompagnement Non classifié(e)

Marketing entrant Lorem Ipsum

Lorem Ipsum est simplement un texte factice de l’industrie de l’impression et de la composition. Lorem Ipsum est le texte factice standard de l’industrie depuis les années 1500, quand un imprimeur inconnu a pris une galère de caractères et l’a brouillée pour en faire un livre de spécimens. Il a survécu non seulement cinq siècles, mais aussi le saut dans la composition électronique, demeurant essentiellement inchangé. Il a été popularisé dans les années 1960 avec la sortie de feuilles Letraset contenant des passages du Lorem Ipsum, et plus récemment avec un logiciel de publication assistée par ordinateur comme Aldus PageMaker comprenant des versions de Lorem Ipsum.

image-de-troll

Un troll bien humain

Je ne parle évidemment pas de la créature des légendes, mais plutôt d’une catégorie d’internautes omniprésente sur le net, dont le seul but semble être de causer le plus de chaos possible pour en rire derrière son écran. Fort de son anonymat, le troll éprouve un sentiment d’impunité sur le net. Il peut prendre plusieurs formes : un post sur un forum, un tweet, une vidéo, ou encore un commentaire sur un article, mais son but est toujours de nuire et de faire réagir sa ou ses cibles. Un troll prend parfois des proportions énormes, comme le fameux « Violentacrez », l’un des utilisateurs les plus célèbres du site reddit. Il était connu pour ses posts extrêmes sur des sujets délicats que nous éviterons d’évoquer dans cet article.

« Don’t feed the troll ! »

Littéralement traduit par « ne nourrissez pas le troll », cette expression explique la meilleure parade  : ne pas réagir. Ces utilisateurs « trollent » uniquement pour déclencher une réaction chez leur ou leurs interlocuteurs, et jouer leur jeu ne fera qu’aggraver la situation. Ignorer le troll suffit souvent à le désintéresser et donc à s’en débarrasser. Mais ce n’est pas toujours le cas.

Quand il faut combattre le troll

Parfois, un troll peut laisser un commentaire sur un article ou un tweet, qui sera relayé par d’autres personnes qui vont ainsi nourrir le troll, pas toujours de manière intentionnelle. Dans ces cas-là, difficile de l’ignorer, surtout si le troll prend de l’envergure. Certaines solutions sont cependant possibles : bannir le troll par son pseudonyme peut souvent aider ( certains auraient même recours aux bans IP ).

Si un troll attaque votre entreprise en la calomniant, il convient alors de réagir de façon calme et neutre, en lui demandant simplement des preuves de ce qu’il avance. Cela peut le déstabiliser et il perdra alors sa crédibilité. Lors de telles réactions, il est important d’avoir une approche minimaliste et de lui répondre brièvement. Lui accorder plus d’attention que nécessaire ne fera que l’encourager à continuer son trolling. Souvenez-vous que le troll n’a cure de l’argumentation, son but est de nuire et de causer des dégâts. Ainsi, il changera de sujet souvent ou attaquera personnellement ceux qui le contredisent, en les insultant de mille et une façons.

Pour en savoir plus, retrouvez notre livre blanc Inbound Marketing : faire de sa marque un média et transformer son audience en clients, et contactez notre agence Inbound Marketing.

Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lanc

Gabriel Dabi-Schwebel

Contact Non classifié(e) :

Gabriel Dabi-Schwebel

gds@1min30.com
06 73 55 17 36

Vestibulum varius dictum!!

Vestibulum varius dictum!!

Nullam sit amet congue dolor. Donec mollis mattis odio id congue. Suspendisse aliquet, orci sit amet tempus iaculis, elit neque fermentum massa, ut hendrerit diam diam non diam suspendisse vestibulum.

Quelques unes de nos 450 références clients

Apprenez de notre stratégie en vous inscrivant à notre newsletter

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!