Tracker et tracking

Définitions (appliquées au web)

Un tracker est un dispositif technique permettant de mesurer les interactions des utilisateurs avec un site web ou tout autre forme de support électronique (par exemple des e-mails), ainsi que de collecter des informations sur ces utilisateurs et leur environnement au moment de la consultation d’une page. On parle également de « tracking tag« .Le tracking est l’action qui consiste à mettre en place des trackers. Le web tracking en tant que domaine de compétence est parfois assimilé au web analytics, ce qui n’est pourtant pas tout à fait la même chose : l’un collecte des infos, l’autre analyse les données.

Que peut-on tracker sur le web ?

Interactions

Sur le web, il est possible de mesurer pratiquement tous les types d’interactions.

Les statistiques classiques issues du trafic du site : visiteurs, taux de rebond, pages consultées…
Les clics sur des boutons spécifiques.
Les soumissions de formulaire.
Les ventes.
Les partages sur les réseaux sociaux.
Les zooms sur des photos produit.
Les clics vers un lien placé dans une e-mailing ou sur les réseaux sociaux.
Le taux d’ouverture d’un emailing.
Etc.

Informations sur l’utilisateur

On peut également collecter des informations relatives à l’utilisateur :

Navigateur web utilisé.
Adresse IP.
Historique de navigation.
Provenance géographique.
Type de terminal utilisé (ordinateur de bureau, tablette, smartphone…).
Etc.

Variables d’environnement

On peut associer également des informations d’environnement :

Météo du jour.
Jour de la semaine.
Etc.

Comment faire du tracking ?

En fonction de la nature des interactions à mesurer, on utilisera plusieurs types d’outils pour réaliser le tracking. Celui-ci peut aussi bien être individuel (par exemple dans le cadre du marketing automation) que global (statistiques du site).

Tracking sur les sites web

Le suivi des interactions sur un site web est généralement réalisé à l’aide de scripts. Le tracker prend alors la forme d’un code (appelé « tag »), fourni par le logiciel de mesure (par exemple Google Analytics), et qui doit être inséré dans le code source de l’ensemble des pages du site.Lorsqu’on souhaite suivre des éléments non standards (conversion Adwords, clics sur des liens spécifiques…), on peut s’aider d’un outil de Tag Management pour faciliter l’insertion de trackers sans avoir à systématiquement modifier le code source du site.En complément, les cookies ou le canvas fingerprinting permettent de mémoriser des choix ou des informations sur l’utilisateur, ce qui permet par exemple de connaitre sont historique de navigation sur le site ou sur des sites tiers (cas d’usage du RTB).

Tracking des liens

Plusieurs techniques permettent de mesurer le nombre de clics sur un lien, que celui-ci soit placé sur un site web (pas nécessairement le votre) ou dans un e-mail. Si le lien pointe vers une page d’un site qui vous appartient, utilisez le marquage des liens, sinon, faites appels aux services des raccourcisseurs d’url.

Tracking des emails

Les systèmes d’envoi d’e-mail en masse sont généralement équipés de dispositifs permettant de mesurer :

Le taux d’ouverture des e-mails envoyés. Ils utilisent alors des micro-images insérées dans l’e-mail, et qui chargent un fichier distant lors de l’affichage, ce qui a pour effet d’incrémenter un compteur. Cette technique est peu fiable, de nombreux logiciels de messagerie bloquant l’affichage des images dans les e-mails.
Le taux de clics pour chaque lien inséré dans l’e-mail, à l’aide d’une redirection. Cette technique est, quand à elle, très fiable.

A la différence des auto-répondeurs, les systèmes de marketing automation vont utiliser les informations récoltées pour segmenter la base e-mail, en fonction de la nature des interactions utilisateur.