Réputation en ligne : Définition

Définition : Réputation en ligne

La réputation en ligne, aussi appelée E-Réputation, désigne l’image perçue par les internautes pour une marque, une entreprise ou un site web. Cette image pouvant être positive, neutre ou négative.

La qualité des contenus produits

La réputation en ligne résulte des contenus des articles, illustrations ou vidéos produits par une marque ou une entreprise. Elle résulte aussi du comportement des internautes, qui par leurs commentaires dans les blogs, sur les forums ou les réseaux sociaux, vont contribuer à interférer sur la réputation en ligne.La réputation en ligne est intimement liée à la notion de buzz. Celui-ci qu’il soit bon ou mauvais participe de la réputation en ligne d’une entité ou d’une personne et selon son importance et son intérêt va susciter une diffusion virale souvent difficile à contrôler, voire impossible.La gageure pour les entreprises est d’être capable de réagir correctement lors d’attaques négatives sur sa réputation en ligne. Le silence radio étant la pire des solutions.

Mesurer sa réputation en ligne

Mesurer sa réputation en ligne est affaire de professionnels. Des entreprises ont en fait leur métier et avec des outils adaptés scrutent le web en permanence afin de récolter puis de classer l’ensemble des informations ou dialogues qui se diffusent en digital.Il est aussi recommandé de compléter ces mesures par des analyses d’opinion grâce à des entretiens en direct et des sondages en temps réel ou sur le web.