Panier (e-commerce)

Définition

Dans le domaine du e-commerce, on appelle Panier la liste des achats du consommateur avant la validation et le paiement de la commande par celui-ci. Le mot est une analogie avec le commerce traditionnel : au supermarché, les articles que vous placez dans votre chariot avant le passage en caisse sont le reflet parfait du panier virtuel.

Ajout au panier

Le bouton « Ajouter au panier » est un des principaux call to action d’un site e-commerce. On le trouve dans les listings produit et, évidemment, sur les fiches produit.L’action d’ajouter au panier va inclure le produit consulté dans la liste des achats.

Abandon de panier

A l’instar du magasin physique, les articles du panier peuvent être retirés à tout moment. Mais à contrario du monde réel, l’acheteur en ligne est volage et zappeur : s’il est rare qu’un consommateur physique abandonne son chariot dans les allées du magasin en plein milieu de ses courses, ce comportement est en revanche très fréquent dans le commerce en ligne. Le taux d’abandon peut même dépasser les 80% dans certains secteurs.Les raisons des abandons de panier sont nombreuses :

Des frais de livraison ou des coûts additionnels découverts tardivement dans le processus et jugés trop élevés.
Des moyens de paiement inadaptés.
L’obligation de s’enregistrer sur le site pour continuer la commande.
Un processus de commande jugé trop long.
Des inquiétudes sur le sérieux du site et la sécurité des données personnelles.

Le passage du panier à la commande fait partie de l’entonnoir de conversion du commerce électronique.

Accessibilité de la liste d’achats

Les règles de l’UX design imposent que le consommateur ait à chaque instant la possibilité de visualiser et d’accéder à son panier. Celui-ci s’affiche généralement en permanence dans la page, comme ici :

Page du panier

Ce qu’on appelle « page du panier » est généralement un récapitulatif de la liste d’achat du consommateur, et constitue bien souvent la première étape du processus de finalisation de la commande :