Lead : Définition

Définition : Lead

En webmarketing un lead est un contact commercial auprès d’un client potentiel. Il peut également désigner le client potentiel lui-même. Tout dépend du contexte et de l’utilisation qui est faite du terme.

Prospect ou contact commercial

Selon les professionnels, le terme lead peut désigner le simple contact commercial avec une personne qui pourra éventuellement se transformer en prospect, mais pour d’autres il désigne le prospect en lui-même, c’est-à-dire le client potentiel qui aura été qualifié auparavant comme tel.

Dans tous les cas, les leads ont pour vocation de devenir des clients. Le webmarketing va donc utiliser différentes techniques pour récupérer des leads et faire en sorte d’en convertir un maximum.

Cela va engendrer ce qu’on appelle la gestion des leads qui a pour objectif de trouver des clients potentiels sérieux, c’est-à-dire qui ont de grandes chances de devenir de réels clients. Ce terme de lead renvoie à plusieurs autres notions comme le CPL (coût par lead) qui est le coût d’acquisition d’un prospect, le lead scoring qui permet de classer et de hiérarchiser les différents leads selon divers critères, ou le lead nurturing qui consiste à transformer des prospects pas assez « mûrs » en réels clients potentiels.

Attacher de l’importance à la gestion des leads

Il est important de mettre en place une gestion efficace des différents leads.

Il convient de pouvoir les regrouper par catégorie et les classer par importance de niveau potentiel avant d’essayer de les transformer en clients réels.