Funnel : Définition

Définition : Funnel

En anglais, le terme funnel signifie entonnoir. Dans le langage du webmarketing il illustre les étapes d’un processus de conversion.

Funnel et e-commerce

Prenons l’exemple d’un internaute se rendant sur un site de e-commerce et ajoutant un produit à son panier. Cela ne signifie pas qu’il va acheter ce produit. Entre-temps, il continue sa navigation puis il se rend finalement sur son panier. Imaginons alors qu’il enchaine les différentes étapes jusqu’au paiement et à la confirmation de la commande qu’il effectue.Dans ce cas, son funnel sera parfait puisqu’il aura totalement converti son action en achat. Cependant, nombreux sont les internautes qui ne vont pas aller jusqu’au bout, c’est-à-dire jusqu’au paiement de la commande et à sa confirmation.Le funnel permet donc d’analyser le processus de conversion, grâce à des graphiques illustrés par des pourcentages. Tant d’internautes ajoutent un produit au panier, une partie d’entre eux se connecte à son espace personnel, puis certains vont aller à l’étape suivante et ainsi de suite jusqu’au paiement.Au final, sur la totalité des internautes ayant ajouté un produit au panier durant une période définie, seuls quelques uns vont convertir cette action en achat. D’où l’imagerie de l’entonnoir qui se rétrécit peu à peu.Cet outil d’analyse n’est pas utilisé uniquement par les sites de e-commerce. Il est intéressant dès lors qu’un site propose un processus de conversion (inscription, formulaire, etc.).

Analyser pour mieux adapter

Pour les experts, le funnel n’est plus adapté à l’analyse marketing contemporaine. Pourtant, il est toujours présent au sein de la majorité des stratégies marketing.Il a l’avantage de présenter une analyse simple et compréhensible des différentes étapes de conversion. Néanmoins, il faut le voir comme un outil d’analyse et non comme une stratégie marketing qui consisterait à avoir un maximum de leads pour espérer un maximum de conversions.