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2015
10/Août

Génération Y : de nouvelles façons de consommer

La génération Y représente les personnes nées entre 1980 et le début des années 2000. C’est la première génération pour qui les nouvelles technologies sont naturelles et vont de soi. Il s’en est suivi de nouveaux usages et de nouvelles habitudes de consommation.

D’ici à fin 2015, la génération Y représentera plus de 50 % de la population active mondiale, 40 % en France. C’est donc un marché juteux qui se dessine pour les entreprises à condition qu’elles s’adaptent à ces nouveaux modes de consommation fortement influencés par les nouvelles technologies.

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Logo generation Y

 

Une génération ultra-connectée

La génération Y, appelée parfois « Digital Natives », vit depuis toujours avec internet, le téléphone collé à l’oreille et connectée aux réseaux sociaux. En effet leur taux d’équipement en ordinateurs, smartphones et tablettes dépasse de 5 à 10 points ceux de la génération précédente. Quant aux médias plus classiques comme la télévision et la radio, ils sont aujourd’hui jugés « obsolètes». Les entreprises doivent donc utiliser les nouveaux moyens de communication pour atteindre leur cible.

La génération Y ayant grandi au milieu de services et d’applications nomades, rapides et individualistes, accorde une grande importance aux critères d’illimité et de rapidité.

 

Une génération Ultra – Connectée

 

À la recherche de la consommation et du plaisir immédiat

 La génération des « Digital Natives » ne supporte plus d’attendre. L’acronyme « ATAWAD » (Any Time, Any Where, Any Device) résume bien la situation. L’arrivée des nouvelles technologies a modifié leur comportement et les a rendus exigeants : ils veulent avoir accès à tout et tout de suite.

Ainsi les cartes de fidélité qui demandent 6 mois avant d’être récompensé de ses achats, ne les intéressent plus, le bénéfice doit être immédiat ! Aussi les « digital natives » sont moins fidèles que la génération précédente, car ils apprécient davantage l’innovation et désirent toujours mieux. Les entreprises doivent donc s’adapter en termes de promotion et de fidélisation.

Cette génération privilégie le plaisir et l’envie de nouveauté. Le désir irrépressible de consommer conduit certaines personnes de la génération Y à contracter des crédits à la consommation. D’où une certaine confusion entre nécessité et futilité.

 

Personnalisation : à la recherche de sa propre identité

La génération Y attend d’un produit qu’il soit innovant et qu’il facilite la vie, mais aussi qu’il soit personnalisable pour se l’approprier ! En effet, à l’instar de l’industrie automobile ou du mobilier, le phénomène devrait s’étendre notamment à l’habillement, aux loisirs et à l’information. (Ex : Nike, Vuitton)

Plus globalement, afin de capter l’attention de la génération Y, il faut créer une expérience autour d’un produit ou service. Une marque doit avoir du sens, une propre identité et disposer de son propre univers.

 

Un rapport qualité/prix modifié

 La génération Y consommera autant que la génération précédente, mais différemment. Elle sera plus sensible au rapport qualité-prix et le qualitatif l’emportera sur le quantitatif.

Par ailleurs, les prix devraient évoluer sous l’action de systèmes intelligents qui permettront de fixer les prix en temps réel en fonction de la demande.

La génération Y achètera moins et louera plus, comme le préfigure par exemple le « Pass Location Fnac » pour les produits High Tech.

 

Une génération très participative

La génération Y aime l’information en temps réel et y contribuer. Elle aime créer le buzz, elle aime qu’on lui demande son avis et qu’on le prenne en compte ! Les consommateurs doivent se sentir ambassadeurs de la marque et il ne faut donc pas hésiter à les solliciter. Comme Macdonald qui a proposé aux internautes de dessiner leur prochain sandwich, ou Danette qui a organisé un vote pour définir le parfum de ses nouveaux yaourts.

 

En résumé…

La génération Y devient le cœur de cible des entreprises et représente un enjeu considérable. Cette génération a bouleversé les modes de consommations traditionnels et c’est tous les aspects du mix-marketing qui devront être repensés par les marques pour ne pas rater leur cible.

Le produit devra être plus personnalisable avec un souci constant de qualité. Une nouvelle politique de prix s’avèrera nécessaire pour cette génération, plus sensible au rapport qualité-prix.

Afin de toucher le consommateur « génération Y », la marque doit adopter une stratégie de communication cross-canal et créer un rapport intime avec lui, notamment via les réseaux sociaux. Elle doit également lui montrer qu’il joue un rôle important dans la notoriété et l’évolution de la marque.

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Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lanc

Gabriel Dabi-Schwebel

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