Darty: s’engager auprès de ses clients
Après Autolib’, Krys, Danette, le Bon Coin, Michel et Augustin, voici la 6ième vidéo des recettes marketing d’1min30, nous allons évoquer aujourd’hui le succès de Darty, avec Laurent Chometon, directeur marketing client de Darty.
La recette du succès de Darty
Chiffres clés:
- Créé en 1957
- 228 magasins
- 2,4 Milliards d’euros de CA
- Leader sur tous ses marchés sauf téléphonie mobile
Lancé en 1973, le Contrat de Confiance de Darty exprime toute la promesse de la marque. Il regroupe les engagements de l’enseigne auprès de ses clients et propose un ensemble de services au-delà du produit et du prix. Le client est toujours accompagné, avant son achat grâce à des aides au choix en magasin et sur Darty.com, pendant son achat avec les conseils d’experts et 228 lieux d’échange que sont les magasins et Darty.com et après l’achat, avec les services et les garanties 24h sur 24 et 7j sur 7. Vendre un produit pendant un temps limité au meilleur prix est à la portée de tout le monde, alors qu’offrir un service intégré gratuit, tout en proposant des prix bas du 1er janvier au 31 décembre, constitue une vraie différenciation, qui protège aujourd’hui la marque de la concurrence très aggressive sur les prix des sites de vente en ligne.
Alors vous aussi si vous souhaitez vous différencier et offrir plus que le prix, pensez à constituer une offre associant produit et services plus large que le simple produit et répondant à l’ensemble des besoins du client.
L’interview de Laurent Chometon, Directeur marketing client de Darty
Et vous que pensez-vous de Darty? Pensez-vous qu’ils sont bien armés pour affronter la concurrence d’Internet? Pour ma part je trouve l’initiative du site 36000solutions.com intéressante. J’en avais déjà fait un article suite à l’interview Que pensez-vous du site 36000 solutions de Darty? Je vous invite aussi à nous contacter pour réfléchir avec vous à votre stratégie marketing ou pour réaliser des vidéos. Je vous invite aussi à télécharger notre livre blanc sur le vidéo marketing et découvrir notre offre studio vidéo
